ヘルプ・サービスセンター
Direct factory help for every SunAura product — installation guidance, troubleshooting, spare parts, warranty and bulk-order support, answered by our engineers within 24 hours.
製品メンテナンス・トラブルシュートマニュアル
SunAura 暖房を安定稼働させるための完全なフィールドガイド — 章を閲覧、オンラインでプレビュー、または PDF 全体をダウンロードしてください。エンジニアチームが執筆した、8 製品ファミリー・88 製品・全 63 ページを収録しています。
施工業者・技術者・販売店向け 1 冊ハンドブック
SunAura 暖房を安定稼働させるための実務的フィールドガイド — 床暖房フィルム、電気ヒーティングマット、ヒーティングケーブル、スマートサーモスタット、ペット・植物用暖房、融雪・階段用マットをカバーします。各章は導入で始まり、製品ごとに 1 エントリー：概要、主要仕様、日常メンテナンス、トラブルシュート、サポートです。
本マニュアルの対象
本マニュアルは、SunAura 暖房製品をご使用になる施主、施工業者、技術者、販売店向けに執筆されています。ファミリー内の製品はサイズや定格が異なっても施工・メンテナンス・故障パターンを共有するため、製品ファミリー別に構成されています。
- A
概要 — 製品とは何か、どのような用途向けか。
- B
主要仕様 — 定格電力、電圧、寸法、保護等級、認証。
- C
日常メンテナンス — 信頼性の高い長期運転のための実行可能なチェックリスト。
- D
トラブルシュート — よくある故障症状と考えられる原因・対処法。
- E
サポート — 技術・アフターサービス用の確認済み連絡チャネル。
本マニュアルの使い方
- 製品を特定してください。製品ラベルからモデルと定格を読み取ってください。
- ファミリー章を見つけてください PDF の目次を使用し、該当章にお客様の正確なモデルが記載されていることを確認してください。
- まず定格を確認してください。作業前に供給電圧と接続がラベルと一致するか確認してください。
- 故障時はトラブルシュートへ。症状を照合し、原因を上から順に確認してください。
- 迷ったらサポートにご連絡ください — 異常な動作をする暖房機器は絶対に運転しないでください。
一般安全・電気上の注意
- 暖房製品の設置、点検、清掃、メンテナンスの前には電源を遮断してください。
- 接続前に供給電圧が製品定格と一致するか確認してください。定格電圧範囲外での動作は損傷や火災リスクを引き起こします。
- 防水（IP）等級を遵守してください：定格モデルのみを意図した環境で使用し、すべての電気接続を乾燥した状態に保ち、承認された接続箱内に収めてください。
- PTC 自己制御式ケーブルは自己温度制御します — 設計限界を超えて被覆せず、コイル状や重ねた状態で絶対に運転しないでください。
- 現場切断を明示的に想定した製品以外では、フィルムブスバーやヒーティングケーブルを切断・短縮しないでください。
- ヒーティングフィルムやケーブルを自身に重ねないでください。重ねると局所過熱を引き起こします。
- 国の電気工事規定に従って施工してください。水回り用途には RCD/GFCI 保護回路を使用してください。
- 製品が発熱しないか異常な動作をした場合は、電源を切り、有資格電気技師が点検してから再使用してください。
安定稼働を保つ
ほとんどの暖房故障はチェックの省略にさかのぼります。システムの使用方法に合った間隔で作業してください。
| 頻度 | 作業 | 担当 |
|---|---|---|
| 使用前毎回 | 表面に異物、鋭利な物、重量家具がないか確認。 | お客様 |
| 毎月 | サーモスタット、接続箱、見えているケーブルの損傷や湿気を点検。 | お客様 / 施工業者 |
| 毎年 | RCD / GFCI と保護が正しく動作するか確認。センサー精度をテスト。 | 有資格電気技師 |
| 毎年 | フィルム / マット接続が締まっていて乾燥しているか確認。絶縁抵抗を確認。 | 有資格電気技師 |
保証、交換部品、サービスへの連絡
スケジュールを守り承認部品を使用して保証を守ってください。サポートを要請する際は、モデル、故障、開始時期をお知らせください。
| 項目 | 詳細 |
|---|---|
| 保証 | ヒーティングフィルム / マットは最長 25 年；ヒーティングケーブル 15〜25 年；サーモスタット 2 年。 |
| 交換部品 | センサー、バックプレート、プローブ、カバー、サーモスタットは青島から数日で発送。 |
| 技術サポート | すべての SunAura のお客様に無料の設置・配線・設定ガイダンス。 |
| 連絡先 | WhatsApp +86 136 4542 9121 · メール [email protected] · Building 2, No.407 Huaihe West Road, Huangdao, Qingdao |
マニュアルをオンラインでプレビュー
サポート内容
社内エンジニアチームが SunAura の全製品ラインをサポートします — グラフェンヒーティングフィルムや電気ヒーティングマットから WiFi サーモスタットやペット・植物用ヒーティングパッドまで。バスルーム床 1 台を施工する施主でも、プロジェクト全体を配線するコントラクターでも、大口注文を準備する販売店でも、同じ直接工場サポートを受けられます。
無料技術ガイダンス
すべての SunAura のお客様に設置、配線、設定サポートを無料で提供します。
保証対応
ヒーティングマット最長 25 年；サーモスタット 2 年。請求は写真と購入証明で解決します。
交換部品発送
センサー、バックプレート、プローブ、カバーは青島工場から数日で発送します。
リモート試運転
エンジニアが WhatsApp 動画で初回通電を施工業者に案内します。
OEM / 大口注文サポート
販売店向けにプライベートブランド、カスタムパラメータ、輸出書類をご提供します。
サービスリクエストフォーム
必要な内容を正確にお知らせください — 詳細（製品モデル、部屋サイズ、接続負荷、エラーコード、写真）が多いほど、迅速に診断・回答できます。すべてのリクエストは営業日 24 時間以内にお答えします。
よくあるサービスのご質問
最も多いご質問への迅速な回答 — 質問をクリックすると回答が開きます。
両方です。施主は単品キットを注文し完全な設置ガイダンスを受けられ、販売店やコントラクターは数量価格、OEM ブランディング、専用サポートを受けられます。すべてのお問い合わせは同じエンジニアチームが担当します。
在庫部品は青島から速達便で 3〜5 営業日以内に発送します。特注部品は回答に記載した生産リードタイムに従います。
はい — サーモスタットバックプレートと接続箱の写真を送り、負荷をお知らせください。技術者が WhatsApp またはメールで正しい配線と設定を確認します。
はい、卸売・OEM 注文にも同じ工場保証が適用されます。生産時にロット番号を記録し、保証期間全体を通じてすべてのユニットを追跡可能にしています。
上記フォームを使用し、リクエストタイプで 保証請求 を選び、故障の写真と注文番号を添付してください。診断し、確認できれば工場から交換品を発送します。